Целью данного семинара является систематизация подходов к проведению консультации, адаптации и непосредственно лечения детей разного возраста на стоматологическом приеме. На примере клинических случаев и видео-материалов (выполненных автором семинара) детально рассматриваются методики коррекции поведения детей. Обсуждается роль каждого члена стоматологической команды и особенности работы с родителями.

Технологии в стоматологии постоянно развиваются и идут вперед «семимильными шагами». Врачи-стоматологи научились лечить зубы с серьезными разрушениями твердых тканей, а также поражением сосудисто-нервного пучка. В детскую стоматологию буквально ворвались витальные методы лечения пульпитов, восстановление зубов композитными материалами и коронками… И вместе с тем, это не имеет никакого значения, когда пациент не садиться в стоматологическое кресло и не открывает рот.

«60% детей можно оказать необходимую стоматологическую помощь, применяя техники «управления поведением» и соблюдая последовательный план лечения» (Hill & O’Mullane).

Кому будет полезен данный семинар:

• администраторам
• ассистентам стоматологической клиники
• стоматологам общей практики
• детским стоматологам
• руководителям клиник, заведующим детским отделением

После двухдневного семинара Вы:

• узнаете и сразу сможете использовать принципы бесконфликтного общения с пациентами (детьми и родителями)
• начнете осознано использовать техники управления поведением (а не просто пробовать все подряд)
• измените подход к родителям наших пациентов в кабинете
• структурируете Вашу консультацию
• сможете применять техники релаксации и гипноз в детской стоматологии
• поймете каких детей можно уговорить вылечить зубы, а каких ПОКА нет и почему

Программа:

1. Поведенческие проблемы стоматологических пациентов или то, что наши коллеги называют DBMP.

• страхи, тревоги и фобии, а также факторы их формирующие
• характер и выраженность поведенческой реакции ребенка на стоматологическом приеме
• оценка уровня тревожности и способы ее нейтрализации
• риски, связанные с лечением детей в состоянии стресса
• рекомендации зарубежных коллег по менеджменту поведения пациента на стоматологическом приеме.

2. Взаимодействие с ребенком:

• установка контакта
• типы поведения детей
• немедикаментозная коррекция поведения (общепринятые стратегии, а также малоизвестные подхода)
• выбор и реализация техник управления поведением (подробно рассмотрим более 10 техник)
• закрепление позитивного результата
• возраст, как базовый фактор определяющий поведение ребенка на приеме у стоматолога. Это вопрос или утверждение?
• особые пациенты
• глубокая релаксации. Методы рутинно применяющиеся в Европе и США. То, что наши коллеги называют гипнозом
• особые пациенты (как найти подход к детям и их родителям, можно ли обойтись без лечения в наркозе)

3. Родитель в кабинете детского стоматолога

• влияние среды на требования пациентов
• беседа с человеком в состоянии тревоги
• доверие, как основа взаимоотношений. Правила доверительного общения.
• мотивация родителей на лечение зубов у детей (особенно, временных, ведь они выпадут!)
• как построить общение с родителем так, чтобы пациент-ребенок остался в центре внимания, а сопровождающий получил ответы на все вопросы
• психологическая подготовка родителей перед сложным лечением детей (например, хирургия, наркоз, седация)
• модификация поведения родителей и варианты сотрудничества
• влияние стиля воспитания на поведение ребенка в стоматологическом кабинете
• как выбрать эффективную тактику общения с ребенком учитывая особенности взаимоотношений «родители - ребенок»
• презентация плана лечения. как правильно рассказать о том, какой объем лечения необходим ребенку
• как быть, если ребенок не позволяет себя лечить, а родители против наркоза
• выбор стратегии поведения (присутствие родителей в лечебном кабинете «за» и «против»)
• сотрудничество по схеме «врач - ребенок - родитель»

4. Конфликтология

• врач-родитель
• врач-ассистент
• врач-администратор

5. Стоматологическая команда, значение каждого в менеджменте поведения маленького пациента

• задача администратора в коррекции поведения ребенка
• частые ошибки и как их исправить
• особенности формирования расписания (какие факторы важны для врача, какие для пациента, и как быть администраторам)
• действия администратора в экстренной ситуации, при отсуствии врача в кабинете (паника ребенка, крик сопровождающего, задержка пациентов, «недовольный» пациент после лечения)
• вспомогательный персонал (аниматор, психолог, координатор лечения). кто действительно нужен в клинике и может ли обойтись команда врач - ассистент без них.

6. Ассистент

• что о менеджменте поведения ребенка важно знать ассистенту
• что ассистент может говорить и делать, что должен и что приведет к «срыву» приема
• взаимодействие «ассистент - родитель»
• слаженная работа с врачом - конкретные схемы, как ее достичь в вопросе менеджмента поведения

7. Врач и ассистент тоже люди. Чего боится персонал клиники?

• как врачу и ассистенту оправдать ожидания пациентов и сохранить спокойствие
• как остаться врачом, представляя финансовый план лечения?
• как не поддаться на манипуляции родителей? Не спасать безнадежные зубы, не начинать лечить с того, что лучше оставить «на потом» и не остаться крайним «в случае чего»

8. Планирование и реализация лечения

• «адаптация», что мы под этим понимаем?
• выбор последовательности лечения, длительности и частоты визитов
• влияния последовательности лечения на поведение ребенка

9. Структура первичной и повторной консультации

• первый контакт с пациентом (особенности общения с детьми разного возраста с разным стоматологическим опытом)
• как проводить осмотр детей разного возраста
• как построить 15, 30 и 60 минутную консультацию
• планирование первичного приема для детей разного возраста, «особых» детей

10. «Передача» пациента от доктора к доктору

• когда это требуется?
• как настроить родителей?
• как подготовить ребенка?
• документация: как правильно передать коллеге информацию о пациенте?

11. В течении двух дней семинара будет подробно рассматриваться Тактика врача-стоматолога при:

• диагностических мероприятиях (в том числе рентген диагностике)
• проведении местной анестезии
• наложении коффердама
• лечении кариеса
• лечении пульпита
• установки коронки
• удалении зуба